Condiciones de compra

Identificación y razón social de la empresa oferente:

Hiperbebe Franquicia, S.L., en adelante y para este portal y la actividad que en él se desarrolla, la denominación comercial es de Hiperbebe Franquicia, S.L., con domicilio social en: Polígono Industrial Calonge Calle Cobalto, 5 C.P. 41007 SEVILLA provista de CIF: B-91450650. Hiperbebé Franquicia, S.L. presta los servicios de venta de sus productos por Internet en su página web www.hiperbebe.net .

Su dirección de contacto es el e-mail hiperbebe@hiperbebe.com

Su teléfono de contacto es el 615 987 313

El domicilio a efectos de reclamaciones coincidirá con el indicado como domicilio social de la empresa.

Condiciones de compra

 Esta web es un canal de venta por Internet de artículos de puericultura online.

Todas las compras que se realicen en la tienda virtual de Hiperbebe.net están sujetas a las condiciones generales de compra expuestas en el presente documento. 

Las ventas celebradas son ventas a distancia reguladas por la legislación española vigente en la materia. 

Hiperbebe.net, es un producto de Hiperbebé Franquicia, SL

Cómo comprar en www.hiperbebe.net

El proceso de compra en nuestra tienda online es muy sencillo. Lo único requerido para poder comprar es ser usuario registrado del sistema http://www.hiperbebe.net, para lo cual le pediremos los datos necesarios para poder realizar envíos, emitirle su factura y ponernos en contacto con usted. Estos datos serán tratados de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) 2016/679 de 27 de abril y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales.

La navegación por nuestra tienda es muy sencilla. En la parte de arriba dispone de un menú donde podrá localizar los productos por categorías, niveles o tipo de artículo. Una vez dentro de cada categoría usted podrá filtrar por marca y ordenar según diferentes criterios.

También puede utilizar el buscador de productos (en la parte superior de la pantalla). Introduzca la/s palabra/s clave de lo que quiere buscar y se le mostrará de forma rápida y eficaz los productos relacionados con su búsqueda. Una vez localizado el producto a adquirir, para añadirlo a su pedido, sólo tiene que pinchar el icono del carrito que aparece bajo el precio. Pasará a la pantalla de su carro de la compra, donde podrá terminar de efectuar su pedido pinchando el botón "TERMINAR COMPRA", añadir más artículos a su pedido pinchando en "CONTINUAR COMPRANDO", o vaciar su carrito pinchando en el botón con aspa roja para eliminar cada producto. 

Una vez que haya confirmado su pedido con "TERMINAR COMPRA", le pediremos que confirme los "Datos de Envío" (datos de facturación y dirección de envío), seleccione el "Método de Envío" y el "Método de Pago". Si decide efectuar el pago mediante tarjeta, le redireccionaremos a una pasarela de pago segura, donde se le pedirán los datos de su tarjeta. Una vez terminado el proceso de compra, recibirá un email de confirmación de que su pedido ha sido procesado y se le enviará.

El consumidor y usuario, queda expresamente informado que todos los pedidos que realice están sujetos al pago.

Si tiene alguna duda durante el proceso de compra y/o registro, contacte con nosotros a través de la dirección de email atencionalcliente@hiperbebe.com 

El consumidor y usuario, al efectuar el pedido es expresamente consciente de que, el mismo, conlleva y está sujeto a la obligación del pago. 

El consumidor podrá ejercer su consentimiento expreso de recibir la factura de su compra en formato electrónico enviando un email a hiperbebe@hiperbebe.com

Territorio de aplicación

Actualmente la tienda de hiperbebe.net está activa para el territorio español peninsular, Baleares y Andorra.

Para los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal y países de la Unión Europea, consultar los costes a hiperbebe@hiperbebe.com.

Precios

Todos los precios expuestos en la tienda de Hiperbebe.net incluyen el iva vigente en el momento de la venta. 
Todos los precios que constan en la web de Hiperbebe.net y en otros canales de venta son válidos.

Códigos de descuento

Los bonos o códigos de descuento son válidos sólo para productos que no están en promoción o descuento. No son acumulables y tienen fecha de caducidad que variará en función de la campaña. Además deberá realizar una compra de al menos 30€ para que este código se pueda aplicar.

Sistemas de pago

a) Contra reembolso

El pago se efectuará al contado en el momento de entrega del pedido, a través de la compañía de transportes, en euros y aceptando solo importes en metálico, no pudiendo realizar el pago utilizando otros medios. ESTA FORMA DE PAGO SOLO ES VALIDA PARA ESPAÑA PENINSULAR.

Este sistema de pago tiene un recargo del 2% del valor de la compra con un mínimo de 3,75 € (3,10 € + 21 IVA) sobre el coste del producto (importe que corresponde a la gestión que el transportista hace de dinero en efectivo).

b) Transferencia bancaria

Si selecciona como forma de pago transferencia bancaria, en el justificante de compra que recibe por mail al finalizar el proceso, se indica el número de cuenta en la que efectuar la transferencia bancaria a nombre de Hiperbebé Franquicia, SL.

Es muy importante que indique en el asunto "pedido XXXXXXXXXXXXXX", que le será indicado en el justificante de compra, y realice la transferencia para poder validarla. 

No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso. No olvide que debe efectuar el pago en euros, y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta.

c) Tarjeta de crédito

Este servicio es el que consideramos más idóneo para que usted realice su pedido. El servicio de pago mediante tarjeta de crédito es proporcionado directamente por el banco bajo un servidor seguro. Hiperbebe.net declina toda responsabilidad en relación con la confidencialidad y seguridad de la información y datos proporcionados por el cliente con ocasión del pago de sus compras electrónicas mediante tarjeta de crédito, en la medida en que el tratamiento de dicha información y datos no se encuentra exclusivamente bajo el control de Hiperbebe.net.

Esta modalidad de pago queda reflejada de inmediato por lo que se procede a la preparación del pedido. Los plazos de entrega quedan reflejados en el siguiente párrafo.

Plazo de entrega

La entrega se realizará en el domicilio indicado al efectuar la compra. El cliente se compromete a facilitarnos unos datos de envío correctos e inteligibles, pudiendo escoger el tipo de transporte y coste del mismo. Los plazos de entrega de los productos EN STOCK, son los siguientes:

Transporte - España Peninsular, Baleares y Andorra: la entrega se realiza en un plazo de 24 a 72 horas (laborables) desde que se realiza el pedido. Para los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal y países de la Unión Europea, consultar los costes a hiperbebe@hiperbebe.com.
Costes de envío: la participación en gastos de envío es de 4,95€ (iva incluido) en pedidos inferiores a 65€. En pedidos superiores a 65€ los portes serán gratuitos (Válido solo para pedidos nacionales dentro de la península).

Los pedidos realizados antes de las 13h. se prepararán en almacén y se expedirán el mismo día, siempre y cuando haya disponibilidad y se haya recibido la transferencia bancaria (para aquellos clientes que elijan esta forma de pago).

Hiperbebe.net declina toda responsabilidad en el caso de imposibilidad de prestación del servicio, si ello se debe a cualquier supuesto de fuerza mayor o caso fortuito. En caso de demora de producto por problemas ajenos a Hiperbebe.net nuestras gestoras contactarán para buscar la mejor solución para usted y poder realizar así la expedición del pedido, todo sin perjuicio de que en su caso haga uso del derecho al desistimiento en los términos que se recogen en el apartado relativo a Garantía, Servicio Post Venta, Devoluciones y Desistimiento.

Una vez el pedido salga de nuestro almacén le informaremos mediante un email, acerca de tu pedido y podrá consultar el estado de tu pedido en el apartado “Mi Cuenta” las 24 horas del día. Sigue las instrucciones enviadas por email. Los pedidos son entregados por la empresa de transporte TRZ con Servicio 24 horas*.

¡Importante!

Todo pedido recibido es para Hiperbebe.net un pedido en curso. Los pedidos efectuados con forma de pago contra reembolso y tarjeta de crédito se activan de inmediato. Los pedidos efectuados con pago por transferencia bancaria se activan una vez disponemos de la confirmación del ingreso por parte de nuestro banco.

Hay que tener en cuenta que a efectos de contabilizar los días necesarios para el envío no tienen efecto: los viernes por la tarde, sábados, domingos y festivos (tanto nacionales como locales).

Esta información es a nivel informativo, y no corresponde a ningún compromiso contractual. Nuestros operadores y operadoras del departamento de atención al cliente están a su disposición para cualquier aclaración en el 615 987 313 o en la dirección de correo electrónico atencionalcliente@hiperbebe.com

Area de servicio: España peninsular, Baleares y Andorra. Para otros destinos como Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal y países de la Unión Europea, consultar costes y plazos de entrega a hiperbebe@hiperbebe.com

Garantía, Servicio Post venta, Devoluciones y Desistimiento

Todos los productos ofrecidos a través del sitio Web son originales de cada marca y nuevos.

Si quiere ejercer su derecho a desistimiento, tiene un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del pedido, según el régimen del desistimiento previsto en el art. 69 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Durante la vigencia del Estado de Alarma y o sus posibles prórrogas, se interrumpen los plazos para la devolución de los productos comprados en cualquier modalidad, bien presencial o bien on-line. el cómputo de los plazos se reanudará en el  momento en que pierda vigencia el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara Estado de Alarma p, en su caso, las prórrogas del mismo.

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Si quiere realizar una devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones incluyendo  toda la documentación del producto. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento ENLACE FORMULARIO que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio,  y enviarlo a atencionalcliente@hiperbebe.com . 

El coste de la devolución en caso de desistimiento corre por cuenta del consumidor.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones indicadas, Hiperbebe.net procederá al reintegro del importe abonado por los productos adquiridos en el número de cuenta que nos haya indicado previamente y por escrito al mail atencionalcliente@hiperbebe.com (los abonos se realizan los días 1 y 15 de cada mes). La devolución de una operación realizada con tarjeta se realizará a través de la misma, y no mediante otra opción.

El plazo para devolver las cantidades en caso de desistimiento es de 14 días naturales.

Para realizar un cambio de artículo debe contactar con el departamento de atención al cliente en el 615 987 313 para notificar que artículo/s desea cambiar y el motivo del mismo.

Si ha recibido un producto defectuoso igualmente deberá realizar el contacto para indicarlo. Le enviaremos de nuevo el artículo adquirido en un servicio 24/48h desde la salida de almacén (en caso de no tener stock disponible en ese momento se le enviará una vez llegue a nuestros almacenes). El producto a devolver tiene que estar siempre en su embalaje original y con toda su documentación.

Si el importe por la diferencia del cambio fuera mayor, se enviará de acuerdo a los sistemas de pago admitidos en las presentes condiciones. En caso de que la diferencia de precios de los artículos sea a favor del cliente se procederá a la devolución del importe mediante transferencia bancaria en la cuenta facilitada por ustedes en el mail atencionalcliente@hiperbebe.com en los casos en que el pago se haya realizado por transferencia bancaria o contra reembolso. En caso de que el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, el importe será devuelto a la misma cuenta con la que se realizó el pago.

EN TODOS LOS CASOS si la devolución o el cambio es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, todos los gastos de envío correrán a cargo de Hiperbebe.net. En caso contrario los portes correrán a cargo del comprador. Si el material llega a nuestros almacenes con el embalaje defectuoso o con precintos ajenos a Hiperbebe.net (solo se admitirá precinto marrón o transparente) el importe del reembalaje del producto lo deberá asumir el comprador.

Sugerencias, quejas y reclamaciones

Hay que informar como actuamos en este sentido donde se pueden dirigir y como (oficinas, centros, correo electrónico, teléfono, etc.) una sede física, dirección postal o electrónica donde pueda solicitar la hoja de Quejas y Reclamaciones) decir que disponemos de un servicio de atención que atenderá (sugerencias, comentarios, quejas, reclamaciones) en el menor tiempo posible, (en mi opinión el teléfono debe de ser gratuito para el consumidor, ya que está ejerciendo una opción que le proporciona la Ley).

Además decir que tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios.

Habrá que decir si estamos adscritos al sistema de hojas electrónicas de QyR en la consejería competente a tal efecto.

De acuerdo con la normativa europea Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y de la Directiva 2013/11/UE, ponemos a su disposición el enlace de acceso a la plataforma para la resolución alternativa de conflictos http://ec.europa.eu/odr

Reparaciones

En caso de avería deberá notificarlo a Hiperbebe.net, contactando por teléfono al 615 987 313 o por escrito a atencionalcliente@hiperbebe.com . Deberá facilitarnos el número de factura (indispensable - la factura se entrega junto al envío de la compra) y foto detalle de la avería.

En ese momento se le informará del procedimiento a seguir, dependiendo de la marca del artículo a reparar, ya que cada fabricante gestiona las garantías de distinta forma.

En el caso de que el cliente necesite que se realice alguna reparación con el servicio oficial del fabricante del producto adquirido, siempre que se encuentre en el periodo de garantía, deberá hacerlo llegar a la tienda de Hiperbebé que mejor le venga, o mandarlo a la central de Hiperbebé sita en C/Cobalto nº 5 41007 (Sevilla) por su cuenta.

Una vez que Hiperbebé tiene la mercancía tramitará con los diferentes fabricantes las garantías, que serán diferentes en función de la parte afectada del producto. El fabricante determinará si el fallo es derivado por defecto de fabricación o mal uso. No cubriendo los defectos generados de la segunda opción. 

En el caso de que se haya mandado un producto a un servicio técnico y el fabricante determine que la avería es fruto del mal uso, los gastos de envío de la devolución del producto correrán a cuenta del cliente.

Política de Reservas

Hiperbebé Franquicias S.L. no permite la reserva de artículos a través de su página web Hiperbebe.net.

Pero si puede realizar reservas a través del teléfono: 615 987 313

La información recibida por Hiperbebé Franquicia, S.L. a través de su página web será tratada con la máxima confidencialidad, Hiperbebé Franquicia, S.L. en su web www.hiperbebe.net contemplará en todo momento las disposiciones vigentes sobre protección de datos, en particular, el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y adoptará las medidas necesarias para evitar la alteración, pérdida, tratamiento y acceso no autorizado a los datos. Asimismo, se compromete a no utilizar los datos personales de los usuarios de la página para fines distintos al objeto de contratación de los servicios que presta.

Hiperbebé Franquicia, S.L. recabará datos de naturaleza personal de sus usuarios, y los incluye en un fichero del que es titular y cuyo tratamiento está exclusivamente destinado a la finalidad de gestionar los pedidos solicitados a la compañía y responder a las consultas que los usuarios puedan formular. El usuario deberá proporcionar los datos y circunstancias personales necesarios para darse de alta como usuario de Hiperbebé Franquicia, S.L. y para la formalización de contratos de compraventa. El registro de estos datos es obligatorio; la falta de cumplimentación de los mismos por parte del usuario o el suministro de datos incorrectos imposibilitará que Hiperbebé Franquicia, S.L. pueda gestionar correctamente los pedidos que reciba.

Hiperbebé Franquicia, S.L. solicita datos personales adicionales a efectos estadísticos que le permitan conocer el perfil del usuario. El usuario puede omitir o dejar de comunicar cualquier dato o circunstancia personal que no sea absolutamente necesario para la realización dela compra Hiperbebé Franquicia, S.L. podrá permitir que terceras empresas de publicidad coloquen anuncios en su web.

Igualmente, el usuario consiente expresamente que Hiperbebé Franquicia, S.L. comunique dichos datos a empresas o bancos para la gestión del transporte y del cobro del pedido. Hiperbebé Franquicia, S.L. podrá, asimismo, llevar a cabo otras comunicaciones de datos previstas en la ley.

En cualquier momento podrá retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos, por parte de Hiperbebé Franquicia, s.l., siendo legítimo el tratamiento efectuada hasta ese momento.

Usted podrá presentar una reclamación ante la Autoridad de Control, si considera que haya habido una vulneración de sus derechos.

Derechos reconocidos por la Ley:

Hiperbebé Franquicia, S.L. se compromete a respetar y facilitar a los interesados el ejercicio de los derechos reconocidos por la ley y, en particular, los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición o derecho a la portabilidad de sus datos personales. Tales derechos podrán ser ejercitados por el usuario o, en su caso, por quien lo represente, mediante, correo electrónico a la dirección hiperbebe@hiperbebe.com o mediante solicitud escrita y firmada, dirigida a la siguiente dirección: Polígono Industrial Calonge calle Cobalto, 5 C.P. 41.004 de SEVILLA, acompañando copia del DNI, Tarjeta de Residencia o Pasaporte.

Legislación y jurisdicción

Para cuantas cuestiones se susciten sobre la interpretación, aplicación y cumplimiento de este Aviso Legal, así como de las reclamaciones que puedan derivarse de su uso, todas las partes intervinientes se someten al fuero correspondiente a los Jueces y Tribunales del domicilio del usuario. Comprometiéndose previamente a una sesión informativa de mediación previa, para intentar solucionar el conflicto a través de una resolución alternativa de conflictos, para garantizar la solución del mismo de forma ágil y satisfactoria para ambas partes, bien ante la Cámara de Comercio que corresponda o ante algún Organismo que realice mediación en la plaza.

De acuerdo con la normativa europea Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y de la Directiva 2013/11/UE, ponemos a su disposición el enlace de acceso a la plataforma para la resolución alternativa de conflictos http://ec.europa.eu/odr

LEY 1/2007 DE 11 DE NOVIEMBRE DEFENSA CONSUMIDORES Y USUARIOS.

Articulo 98.- requisitos formales de los contratos a distancia.

Punto 2.- Si un contrato a distancia que ha de ser celebrado por medios electrónicos implica obligaciones de pago para el consumidor y usuario, el empresario pondrá en conocimiento de este de una manera clara y destacada, y justo antes de que efectúe el pedido, la información establecida en el art. 97.1 letras a) p) y q.

El empresario deberá velar porque el consumidor y usuario, al efectuar el pedido, confirme expresamente que es consciente de que este implica una obligación de pago. Si la realización de un pedido se hace activando un botón o una función similar, el botón o la función similar deberán etiquetarse, de manera que sea fácilmente legible, únicamente con la expresión “PEDIDO CON OBLIGACIÓN DE PAGO” o una fórmula análoga no ambigua que indique que la realización del pedido implica obligación de pagar al empresario. En caso contrario, el consumidor y usuario no quedará obligado por el contrato o pedido.